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Wi-Fi(無線LAN)に接続出来ない
1. ご利用の端末をお知らせください。
(例: Kobo Libra)
2.ご利用の端末のバージョンをお知らせください。
(最新バージョンはこちらからご確認ください)
3. 表示されるエラーメッセージをお知らせください。
(例: 「○○に接続中」と表示された後、「!「○○」に接続できません。再度お試しください」と表示される。)
4. ネットワークを選択する画面に、お客様のSSIDは正常に表示されていますか。
(例: はい。)
5. ステルスモードが設定されている場合、無効にしても正常に接続出来ませんか。
(例: はい。)
6. SSIDをネットワーク一覧から選択せず、手動で入力しても正常に接続されませんか。
(例: はい。)
7. セカンダリSSIDがありましたら、そちらでお試しいただいても正常に接続出来ませんか。
(例: はい。)
8. ネットワークの電波が充分届く範囲内にいらっしゃいますか。
(例: はい。)
9. 周囲に電子レンジなど、電波干渉の可能性のある障害物はありませんか。
(例: はい。)
10. 暗号化キー(パスワード)を入力する際、「パスワードを表示」を有効にし、確実に入力していますか。
(例: はい。)
11. パスワードの大文字、小文字に注意し、正確に入力していますか。
(例: はい。)
12. 楽天Koboの端末は802.11 b/g/nに対応しています。こちらに対応している接続をお試しいただきましたか。
(例: はい。)
13. 楽天Koboの端末はWEP/WPA/WPA2の暗号方式に対応しています。こちらに対応している接続をお試しいただきましたか。
(例: はい。)
14. 正常に接続出来ないKobo端末以外の端末は、同SSID・暗号化キーで正常に接続出来ますか。
(例: はい。)
15. 他の端末が既にルーターに接続されている場合、それらの端末を切断した後、楽天Koboの端末のみを接続しても正常に接続出来ませんか。
(例: はい。)
16. ルーターの電源を切った後、60分後にルーターを再起動してください。その後も正常に接続出来ませんか。
(例: はい。)
17. ご利用のインターネットサービスプロバイダをお知らせください。
(例: 楽天ひかり)
18. インターネットサービスプロバイダによってはKoboへの通信が規制されている場合がございます。インターネットサービスプロバイダへご確認頂いた上、規制の有無をお知らせください。
(例: 規制は無い)
19. ルーターのメーカーと型番をお知らせください。
(例: GL09P/イー・モバイル)
★問題は解決しましたか?
Wi-Fi(無線LAN)に接続出来ない
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(例: 「○○に接続中」と表示された後、「!「○○」に接続できません。再度お試しください」と表示される。)
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(例: はい。)
5. ステルスモードが設定されている場合、無効にしても正常に接続出来ませんか。
(例: はい。)
6. SSIDをネットワーク一覧から選択せず、手動で入力しても正常に接続されませんか。
(例: はい。)
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8. ネットワークの電波が充分届く範囲内にいらっしゃいますか。
(例: はい。)
9. 周囲に電子レンジなど、電波干渉の可能性のある障害物はありませんか。
(例: はい。)
10. 暗号化キー(パスワード)を入力する際、「パスワードを表示」を有効にし、確実に入力していますか。
(例: はい。)
11. パスワードの大文字、小文字に注意し、正確に入力していますか。
(例: はい。)
12. 楽天Koboの端末は802.11 b/g/nに対応しています。こちらに対応している接続をお試しいただきましたか。
(例: はい。)
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(例: はい。)
14. 正常に接続出来ないKobo端末以外の端末は、同SSID・暗号化キーで正常に接続出来ますか。
(例: はい。)
15. 他の端末が既にルーターに接続されている場合、それらの端末を切断した後、楽天Koboの端末のみを接続しても正常に接続出来ませんか。
(例: はい。)
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(例: 楽天ひかり)
18. インターネットサービスプロバイダによってはKoboへの通信が規制されている場合がございます。インターネットサービスプロバイダへご確認頂いた上、規制の有無をお知らせください。
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