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Wi-Fi(無線LAN)に接続出来ない

端末がWi-Fi(無線LAN)に接続出来ない場合、様々な原因が考えられます。 
下記の情報をお書き添えの上、Koboカスタマーケアまでお問い合わせください。 
お手数ですが、より確実なご案内のためにも、可能な限り詳しくお書きくださいますよう、お願い申し上げます。

 

 

1. ご利用の端末をお知らせください。
  (例: Kobo Glo)

2.ご利用の端末のバージョンをお知らせください。
  (例: 2.6.0)

3. 表示されるエラーメッセージをお知らせください。
  (例: 「○○に接続中」と表示された後、「!「○○」に接続できません。再度お試しください」と表示される。)

4. ネットワークを選択する画面に、お客様のSSIDは正常に表示されていますか。
  (例: はい。)

5. ステルスモードが設定されている場合、無効にしても正常に接続出来ませんか。
  (例: はい。)

6. SSIDをネットワーク一覧から選択せず、手動で入力しても正常に接続されませんか。
  (例: はい。)

7. セカンダリSSIDがありましたら、そちらでお試しいただいても正常に接続出来ませんか。
  (例: はい。)

8. ネットワークの電波が充分届く範囲内にいらっしゃいますか。
  (例: はい。)

9. 周囲に電子レンジなど、電波干渉の可能性のある障害物はありませんか。
  (例: はい。)

10. 暗号化キー(パスワード)を入力する際、「パスワードを表示」を有効にし、確実に入力していますか。
  (例: はい。)

11. パスワードの大文字、小文字に注意し、正確に入力していますか。
  (例: はい。)

12. 楽天Koboの端末は802.11 b/g/nに対応しています。こちらに対応している接続をお試しいただきましたか。
  (例: はい。)

13. 楽天Koboの端末はWEP/WPA/WPA2の暗号方式に対応しています。こちらに対応している接続をお試しいただきましたか。
  (例: はい。)

14. 正常に接続出来ないKobo端末以外の端末は、同SSID・暗号化キーで正常に接続出来ますか。
  (例: はい。)

15. 他の端末が既にルーターに接続されている場合、それらの端末を切断した後、楽天Koboの端末のみを接続しても正常に接続出来ませんか。
  (例: はい。)

16. ルーターの電源を切った後、60分後にルーターを再起動してください。その後も正常に接続出来ませんか。
  (例: はい。)

17. ご利用のインターネットサービスプロバイダをお知らせください。
  (例: 楽天スーパーWi-Fi)

18. インターネットサービスプロバイダによってはKoboへの通信が規制されている場合がございます。インターネットサービスプロバイダへご確認頂いた上、規制の有無をお知らせください。
  (例: 規制は無い)

19. ルーターのメーカーと型番をお知らせください。
  (例: GL09P/イー・モバイル)

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  (例: 2.6.0)

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  (例: 「○○に接続中」と表示された後、「!「○○」に接続できません。再度お試しください」と表示される。)

4. ネットワークを選択する画面に、お客様のSSIDは正常に表示されていますか。
  (例: はい。)

5. ステルスモードが設定されている場合、無効にしても正常に接続出来ませんか。
  (例: はい。)

6. SSIDをネットワーク一覧から選択せず、手動で入力しても正常に接続されませんか。
  (例: はい。)

7. セカンダリSSIDがありましたら、そちらでお試しいただいても正常に接続出来ませんか。
  (例: はい。)

8. ネットワークの電波が充分届く範囲内にいらっしゃいますか。
  (例: はい。)

9. 周囲に電子レンジなど、電波干渉の可能性のある障害物はありませんか。
  (例: はい。)

10. 暗号化キー(パスワード)を入力する際、「パスワードを表示」を有効にし、確実に入力していますか。
  (例: はい。)

11. パスワードの大文字、小文字に注意し、正確に入力していますか。
  (例: はい。)

12. 楽天Koboの端末は802.11 b/g/nに対応しています。こちらに対応している接続をお試しいただきましたか。
  (例: はい。)

13. 楽天Koboの端末はWEP/WPA/WPA2の暗号方式に対応しています。こちらに対応している接続をお試しいただきましたか。
  (例: はい。)

14. 正常に接続出来ないKobo端末以外の端末は、同SSID・暗号化キーで正常に接続出来ますか。
  (例: はい。)

15. 他の端末が既にルーターに接続されている場合、それらの端末を切断した後、楽天Koboの端末のみを接続しても正常に接続出来ませんか。
  (例: はい。)

16. ルーターの電源を切った後、60分後にルーターを再起動してください。その後も正常に接続出来ませんか。
  (例: はい。)

17. ご利用のインターネットサービスプロバイダをお知らせください。
  (例: 楽天スーパーWi-Fi)

18. インターネットサービスプロバイダによってはKoboへの通信が規制されている場合がございます。インターネットサービスプロバイダへご確認頂いた上、規制の有無をお知らせください。
  (例: 規制は無い)

19. ルーターのメーカーと型番をお知らせください。
  (例: GL09P/イー・モバイル)

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