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Koboデスクトップアプリ(Windows)から端末のセットアップ、バージョンアップができません。
お客様がご利用のWindowsのアカウント名に日本語などのマルチバイト文字が含まれている場合に、以下の様なエラーが発生し、セットアップやアップデートが正常におこなわれない可能性がございます。
(Mac版Koboデスクトップアプリをご利用の場合、こちらの問題は発生しません)
ソフトウェアのダウンロード完了後に インターネットに接続してください というエラーメッセージが表示される
この場合、お手数ですが、新規で半角英数字のみのユーザーアカウントを作成していただき、作成したユーザーアカウントでパソコンにログイン後、再度Koboデスクトップアプリでのセットアップをお試しください。
なお、セットアップ済みの端末につきましては、このエラーが発生した場合にも、同期は正常に行うことができます。
※日本語(全角文字)を含んだユーザーアカウントを半角英数文字のアカウント名に変更していただきましても改善しない恐れがございます。
ユーザーアカウントは、新規作成を行っていただきますようお願いいたします。
※新規アカウントでのセットアップ完了後は、元のアカウントを使って同期していただくことが可能ですので、作成したアカウントを引き続き使用していただく必要はございません。
ユーザーアカウントの新規作成手順につきましては、お客様のご利用環境に応じて以下をご参照ください 。
★問題は解決しましたか?
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この場合、お手数ですが、新規で半角英数字のみのユーザーアカウントを作成していただき、作成したユーザーアカウントでパソコンにログイン後、再度Koboデスクトップアプリでのセットアップをお試しください。
なお、セットアップ済みの端末につきましては、このエラーが発生した場合にも、同期は正常に行うことができます。
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※新規アカウントでのセットアップ完了後は、元のアカウントを使って同期していただくことが可能ですので、作成したアカウントを引き続き使用していただく必要はございません。
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