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楽天Koboデスクトップアプリで問題が発生した場合は、下記の情報をKoboカスタマーケアへお送りいただくことで、より詳しく情報が把握できます。

Macの情報を送る

1. 画面左上のAppleアイコンを選択し、アップルメニューを表示します。
2. アップルメニューの「このMacについて」をクリックしてください。
3. 「このMacについて」画面が表示されましたら、下記の内容をお知らせください
   • バージョン：
   • プロセッサ：
   • メモリ：

4. 次に、「Macintosh HD」を右クリックしてください
5. 「情報を見る」をクリックしてください
6. 「"Macintosh HD"の情報」画面が表示されました下記の内容をお知らせください
   • 容量：
   • 空き領域：
   • 使用領域

アプリの情報を送る

1. Macの画面上部のメニューバーから「移動 > アプリケーション」と操作し、アプリケーションフォルダを開きます。
2. アプリケーションフォルダから、楽天Koboデスクトップアプリを探します。
3. アプリのアイコンにあわせて右クリックし、「情報を見る」を選択します。
4. 情報が表示されましたら、画面のお写真をお送りください。

アプリのログファイルを送る

※こちらのTXTファイルには問題の調査に必要となるお客様のアカウント、デスクトップアプリと電子書籍リーダーの情報が含まれますことを、ご了承ください。

1. Koboデスクトップアプリを起動し、楽天Koboアカウントにてログインしていることを確認してください。
2. キーボードの「⌘ command」キーと「Shift」キーを押しながら「I」（アイ）キーを押してください
3. 成功するとパソコンの画面上に「ログファイルを以下の場所に作成しました」と表示されるので、「OK」を選択してください。
4. パソコンのデスクトップに「kobo-logfile」というファイルが作成されたことを確認し、そちらのファイルを添付し、Koboカスタマーケアまでお送りください。

★問題は解決しましたか？

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