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楽天Koboデスクトップアプリで問題が発生した場合は、下記の情報をKoboカスタマーケアへお送りいただくことで、より詳しく情報が把握できます。

Windowsの情報を送る

1. キーボードの「Windows」キーを押したまま「Pause/Break」キーを押し、パソコンの情報を表示します。
   Windowsキーは、キーボード左下の「Ctrl」と「Alt」の間にある四角が4つ並んでいるキーです。
   Pause/Breakキーは、キーボード右上に、「Scroll Lock」の隣にある場合が多いです。
2. パソコンの情報をスクリーンショットで撮り、お送りください。

アプリのログファイルを送る

※こちらのTXTファイルには問題の調査に必要となるお客様のアカウント、デスクトップアプリと電子書籍リーダーの情報が含まれますことを、ご了承ください。

1. Koboデスクトップアプリを起動し、楽天Koboアカウントにてログインしていることを確認してください。
2. キーボードの「Ctrl」キーと「Shift」キーを押しながら「I」（アイ）キーを押してください。
3. 成功するとパソコンの画面上に「ログファイルを以下の場所に作成しました」と表示されるので、「OK」を選択してください。
4. パソコンのデスクトップに「kobo-logfile」というファイルが作成されたことを確認し、そちらのファイルを添付し、Koboカスタマーケアまでお送りください。

★問題は解決しましたか？

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