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購入した書籍が反映・同期されない / 消えている

一時的な同期エラーなどにより、電子書籍が正常に反映されていない可能性がございます。
下記手順の操作をお試しください。

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■マイライブラリにて該当書籍が「同期ON」になっているか確認を行う

「同期ON」の状態はマイライブラリ で下記のように表示されます。


「同期OFF」の場合は下記のように表示されるため、クリックしてONに設定してください。


【関連ページ】
ライブラリの書籍を管理する

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■楽天Koboアプリ,電子書籍リーダーで同期操作を行う

iOS・Android・楽天Koboデスクトップアプリをお使いのお客さま

電子書籍リーダーをお使いのお客さま

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■アカウントの修復を行う

【楽天Koboアプリ for iPhone/iPad/iPod touch】
1.ホーム画面右下「その他」をタップします。
2.「ヘルプ」をタップします。
3.「アカウントの修復」をタップし、「修復」をタップします。

【楽天Koboアプリ for Android】
1.ホーム画面左上「横三本線」をタップし「アカウント設定」もしくは「ヘルプ&フィードバック」をタップします。
2.画面を一番下へスクロールし「アカウントの修復」をタップします。

【楽天Koboデスクトップアプリ(パソコン)】
1.画面右上「人型のアイコン(アカウント)」をクリックします。
2.「アカウントの修復」をクリックし、「修復する」をクリックします。

【電子書籍リーダー】
1.ホーム画面右下のメニュー(横三本線)をタップし、「設定」をタップします。
2.「デバイス情報」をタップします。
3.「ソフトウェアの復元」内にある、「アカウントの修復」にて「修復する」をタップします。

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■楽天Koboアプリ,電子書籍リーダーにてログアウト / 再ログイン操作を行う

書籍のダウンロード履歴は削除されるため、ログイン後は再ダウンロードが必要となります。

ハイライトや、コメントなども削除されるため、あらかじめご了承願います。

【楽天Koboアプリ for iPhone/iPad/iPod touch】
1.画面右下「その他」をタップします。
2.「設定」をタップします。
3.「ログアウト」をタップし、ログアウトを行います。
4.アプリを終了します。(マルチタスクからアプリを終了)
5.アプリを立ち上げ、ログイン画面に「Rのロゴ」が表示されていることを確認します。
6.「 楽天ID 」と「 パスワード 」を入力し次へをタップします。
7.画像認証が出題された場合は、該当の写真を選択し認証を完了させてください。

【楽天Koboアプリ for Android】
1.画面左端から右へスワイプ、または画面左上の「横三本線」のボタンをタップすると、メニューが表示されます。
2.表示されたメニューより「設定」をタップすると、設定画面が表示されます。
3.設定画面の「楽天Koboからログアウト」の項目をタップし「続ける」を選択していただくと、ログアウトが行われます。
4.アプリを終了します。(マルチタスクからアプリを終了)
5.アプリを立ち上げ「楽天IDでログイン」をタップし、ログインをお試しください。


【楽天Koboデスクトップアプリ(パソコン)】
1.楽天Koboデスクトップアプリの画面右上「人型のアイコン(アカウント)」をクリックし、「ログアウト」を選択します。
2.「ログアウトしますか?」と選択が表示されますので、OKをクリックするとログアウトが行われます。
3.「ログインまたは会員登録」を選択し、ログイン画面を表示します。
4.ログイン画面に「Rのロゴ」が選択されていることを確認します。
  ※上記以外が表示されている場合は「その他ログイン方法」から「ログイン: 楽天ID」を選択してください
5.楽天IDとパスワードを入力し「次へ」または「OK」を選択します。
6.画像認証が出題された場合は、該当の写真を選択し認証を完了させてください。


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- 上記の操作で改善がない場合 -
購入状況などの確認をいたしますので、下記4点を記載し、お問い合わせフォームよりお問い合わせしてください。
・お問い合わせ内容
・注文番号
・楽天ID(メールアドレス)
・ご利用端末名(例:iPhone 6s / XPERIA Z5 など)

お問い合わせフォーム
https://kobo.faq.rakuten.net/form/ask

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「同期ON」の状態はマイライブラリ で下記のように表示されます。


「同期OFF」の場合は下記のように表示されるため、クリックしてONに設定してください。


【関連ページ】
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【楽天Koboアプリ for iPhone/iPad/iPod touch】
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2.「ヘルプ」をタップします。
3.「アカウントの修復」をタップし、「修復」をタップします。

【楽天Koboアプリ for Android】
1.ホーム画面左上「横三本線」をタップし「アカウント設定」もしくは「ヘルプ&フィードバック」をタップします。
2.画面を一番下へスクロールし「アカウントの修復」をタップします。

【楽天Koboデスクトップアプリ(パソコン)】
1.画面右上「人型のアイコン(アカウント)」をクリックします。
2.「アカウントの修復」をクリックし、「修復する」をクリックします。

【電子書籍リーダー】
1.ホーム画面右下のメニュー(横三本線)をタップし、「設定」をタップします。
2.「デバイス情報」をタップします。
3.「ソフトウェアの復元」内にある、「アカウントの修復」にて「修復する」をタップします。

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■楽天Koboアプリ,電子書籍リーダーにてログアウト / 再ログイン操作を行う

書籍のダウンロード履歴は削除されるため、ログイン後は再ダウンロードが必要となります。

ハイライトや、コメントなども削除されるため、あらかじめご了承願います。

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2.「設定」をタップします。
3.「ログアウト」をタップし、ログアウトを行います。
4.アプリを終了します。(マルチタスクからアプリを終了)
5.アプリを立ち上げ、ログイン画面に「Rのロゴ」が表示されていることを確認します。
6.「 楽天ID 」と「 パスワード 」を入力し次へをタップします。
7.画像認証が出題された場合は、該当の写真を選択し認証を完了させてください。

【楽天Koboアプリ for Android】
1.画面左端から右へスワイプ、または画面左上の「横三本線」のボタンをタップすると、メニューが表示されます。
2.表示されたメニューより「設定」をタップすると、設定画面が表示されます。
3.設定画面の「楽天Koboからログアウト」の項目をタップし「続ける」を選択していただくと、ログアウトが行われます。
4.アプリを終了します。(マルチタスクからアプリを終了)
5.アプリを立ち上げ「楽天IDでログイン」をタップし、ログインをお試しください。


【楽天Koboデスクトップアプリ(パソコン)】
1.楽天Koboデスクトップアプリの画面右上「人型のアイコン(アカウント)」をクリックし、「ログアウト」を選択します。
2.「ログアウトしますか?」と選択が表示されますので、OKをクリックするとログアウトが行われます。
3.「ログインまたは会員登録」を選択し、ログイン画面を表示します。
4.ログイン画面に「Rのロゴ」が選択されていることを確認します。
  ※上記以外が表示されている場合は「その他ログイン方法」から「ログイン: 楽天ID」を選択してください
5.楽天IDとパスワードを入力し「次へ」または「OK」を選択します。
6.画像認証が出題された場合は、該当の写真を選択し認証を完了させてください。


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- 上記の操作で改善がない場合 -
購入状況などの確認をいたしますので、下記4点を記載し、お問い合わせフォームよりお問い合わせしてください。
・お問い合わせ内容
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・楽天ID(メールアドレス)
・ご利用端末名(例:iPhone 6s / XPERIA Z5 など)

お問い合わせフォーム
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