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突然クレジットカードが利用できなくなった・購入エラーになった場合

楽天Kobo電子書籍ストアでのお買い物が行えない場合、お客さまの環境やご利用クレジットカード会社などにより様々な可能性が考えられることから、下記をご確認ください。

■クレジットカード会社によるセキュリティ強化の影響
■クレジットカード自体の一時的な問題
各クレジットカード発行会社側のセキュリティチェックにより、不正利用の検知がされている場合がございます。
また、直前までご利用いただけたクレジットカードが利用できない場合、一時的な問題も考えられます。
まずは、ご利用のクレジットカード発行会社にご確認いただくようお願いいたします。
楽天カードの場合は下記よりお問い合わせください。
【楽天カード　お客さまサポート】
https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/

■海外発行クレジットカードの利用
楽天Kobo電子書籍ストアでは、海外発行クレジットカードはご利用いただけません。
海外在住で海外発行クレジッドカードをお使いのお客様は、以下の海外ストアにて、お住まいの地域と言語を選択してご利用ください。
https://www.kobo.com/

■ブラウザのキャッシュに問題が発生している
ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。
【ブラウザのキャッシュを削除する】
https://kobo.faq.rakuten.net/detail/000001466

■上記をご確認いただいても解決しない場合
●お急ぎの場合は、楽天ポイント、楽天キャッシュでのお支払いや、お手持ちの別会社クレジットカードのご利用をご検討ください。
【楽天Koboでの支払い方法は(電子書籍)】
https://kobo.faq.rakuten.net/detail/000001197

●楽天Koboでは、システムにより通常利用と不正利用との正確な選り分けに努めておりますが、偶発的に不正利用の疑いがあると検知され、ご購入がブロックされてしまう場合もございます。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、楽天Koboカスタマーケアまでお問い合わせください。
https://kobo.faq.rakuten.net/form/ask

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