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楽天Koboアプリ for iPhone/iPad/iPod touchおよび楽天Koboアプリ for Androidにてログインができない場合

アプリへログインをしようとした際、「ログイン情報を正しくご入力ください」と表示され、ログインが行えない場合、楽天ID（メールアドレス）およびパスワードの打ち間違いや、全角文字での入力、またはコピー＆ペーストでスペースなどが含まれている場合など、さまざまな要因があります。

そのため、ログインが行えない場合には、下記手順により問題が解決される場合がございますので、お試しいただけますよう、お願いいたします。
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■ご確認ください
・楽天IDに使用しているメールアドレスをご確認ください（メールアドレスをユーザIDとして使用している場合）
・任意のユーザIDをご確認ください（メールアドレス以外をユーザIDとして使用している場合）
※上記いずれも「MyRakuten」内の「楽天会員情報の管理」よりご確認いただけます。
1.　https://member.id.rakuten.co.jp/profile/ にアクセス
2.　「基本情報」をクリック
3.　「アカウントとセキュリティ」をクリック
4.　「ユーザID」「メールアドレス」をご確認ください。
※メールアドレス以外をユーザIDとして使用している場合、アプリログイン時はご自身で設定された任意のユーザIDをご利用ください

・ログイン画面の枠内にて、薄い文字で「楽天ID」「パスワード」の文字があるかご確認ください
※「メールアドレス」など別の表記になっており、日本国内でのご利用の場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。

・入力するキーボードが「英数字」「English（Japan）」など、半角英数字入力になっていることをご確認ください

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■お試しいただきたいこと
・アプリを終了し、端末の再起動をお試しください
・キャッシュの削除をお試しください
※操作方法は下記をご確認ください。
　・楽天Koboアプリ for iPhone/iPad/iPod touchアプリが正常に起動しない
　・楽天Koboアプリ for Androidのデータ・キャッシュを消去する
・アプリの削除再インストールをお試しください
※アプリを削除しても、ご購入された書籍はログイン後にライブラリへ戻ります

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これらをお試しいただくも改善がない場合はカスタマーケアまでご連絡ください。
その際、下記の項目をお知らせください。
・ログイン時に使用しているメールアドレス
・ユーザIDを設定している場合はID名
・ご利用端末名
・お試しいただいた操作

＜注意事項＞
・楽天Koboは日本国内専用サービスとなることから、海外でのログインは行えない場合がございます。

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